En femakters metode for publikumsinnsikt og merkevareutvikling for norsk museumsbransje
FRA MUSEUM TIL MØTEPLASS
De beste opplevelsene fortjener et publikum
Et museum kan ha sterke samlinger og viktige historier uten at publikum ser hvorfor de angår dem. Hva skal til for at flere opplever museet som en møteplass for kunnskap, nysgjerrighet og fellesskap? Fra museum til møteplass kobler publikumsinnsikt til museumsutvikling og merkevarebygging i fem akter. Med ART-modellen: aktuell, relevant og tilgjengelig – som utgangspunkt hjelper vi dere å gjøre museets innhold og tilbud meningsfullt i folks liv. Slik kan dere bli «mer enn et museum»: et sted flere velger å besøke, delta og komme tilbake til.
Akt 1 Forstå publikum
Hva får folk til å oppsøke museet deres, og hva holder andre unna? Besøkstall forteller hvem som kom, men ikke alltid hvorfor de valgte dere, eller hvorfor noen lot være. Gjennom en kvantitativ spørreundersøkelse med kvalitative elementer, skreddersydd for det enkelte museum, kartlegger vi behov, forventninger og barrierer hos både dagens og mulige besøkende. Hva oppleves som aktuelt og relevant i deres liv, og hvor lett er det å finne fram, føle seg velkommen og delta? Innsikten gjør det enklere å prioritere hvem dere vil nå, og hvordan innhold, formidling og tilgjengelighet kan åpne museet for flere.
Akt 3 Utvikle opplevelsen
En utstilling kan være faglig sterk og likevel være vanskelig å finne inngangen til. Publikum ønsker også ulik grad av fordypning: Skimmere trenger en rask inngang som vekker nysgjerrighet, svømmere vil utforske sammenhenger, og dykkere søker detaljer og faglig dybde. Vi hjelper dere å utvikle og teste formidling på alle tre nivåer, slik at publikum kan velge hvor langt de vil gå og bevege seg mellom nivåene. Ved å involvere dem mens innhold, språk og besøksløp fortsatt kan endres, får dere vite hva som fungerer i praksis. Slik kan flere få en meningsfull opplevelse, samtidig som det er rom for fordypning.
Akt 5 Lær og videreutvikle
Hva sitter publikum igjen med, og hva får dem til å anbefale museet eller komme tilbake? Besøkstall er viktige, men gir ikke hele bildet. Vi undersøker om museet oppleves som aktuelt, relevant og tilgjengelig, og hvordan formidlingen fungerer for skimmere, svømmere og dykkere. Finner de en inngang som passer dem, får de lyst til å utforske videre, og opplever de museet som et sted de hører til? Tilbakemeldingene gir retning for videre utvikling av formidling, program og merkevare. Slik blir publikumsinnsikt en del av arbeidet med å holde møteplassen levende over tid.
Akt 2 Definer identiteten
Når museet rommer mange samlinger, fagmiljøer og aktiviteter, kan det være krevende å forklare hva som binder dem sammen. Hva betyr det for dere å være «mer enn et museum», og hvilken møteplass trenger publikum at dere er? Vi tar med oss publikumsinnsikten fra Akt 1 inn i en workshop hvor vi hjelper dere å tydeliggjøre museets særpreg, rolle og løfte. En felles retning gjør det enklere å prioritere internt og bygge en gjenkjennelig identitet på tvers av utstillinger, arrangementer, digitale flater og møter med publikum.
Akt 4 Aktiver merkevaren og gjør museet relevant
Hvorfor skal folk bruke tiden sin hos dere akkurat nå? ART-modellen gir tre spørsmål å styre etter: Hva gjør museet aktuelt, hvorfor er det relevant for dem dere vil nå, og hvor tilgjengelig er det å oppdage tilbudet og bli med? Vi bruker publikumsinnsikten og museets identitet til å spisse budskapet, bygge forventning og gjøre veien fra interesse til besøk og deltakelse enkel. Når dere skal løfte en utstilling, et arrangement eller museet som helhet, kan vi ta i bruk hele kommunikasjonsverktøykassen og aktivere egne, fortjente og betalte kanaler i samspill. Vi tester og justerer materiell og budskap, og gir folk noe de vil dele og anbefale videre. «Vi skaper blest!» betyr for dere at tilbudet får oppmerksomheten det trenger, når dem dere ønsker å møte, og får flere til å besøke museet, delta og komme tilbake.
Vil dere gjøre museet mer aktuelt, relevant og tilgjengelig for flere? Ta kontakt med oss om hvordan publikumsinnsikt kan styrke museet som møteplass.
Kontakt vår rådgivere for publikumsinnsikt:
Kristine Tingvik Aas
Seniorrådgiver for kommunikasjon
Send mail til Kristine
Tlf: (+ 47) 993 59 942
Eli Ponsonby
Leder innsikt og media
Send en mail til Eli
Tlf: (+47) 402 19 237